Service Design como Catalizador de Innovación
El Service Design e Innovación, hoy en día están en boca de muchas empresas, sin embargo, pocas tienen el músculo o las herramientas para realmente ponerlas en práctica.
En esta sesión hablaremos de diferentes retos con los que comúnmente se enfrentan las organizaciones para implementar estas metodologías y mindset, aun con sus distintos niveles de madurez de Customer Experience/Innovación; poco conocimiento de lo que al usuario o cliente interno le duele, poco entendimiento de las metodologías, desconocimiento de los skills que pueden ayudar al equipo de trabajo, dificultad para cambiar la cultura dentro de la organización entre otros retos. Lo interesante de la sesión es justamente aprender como varias empresas han superado estos retos para mejorar las experiencias que ofrecen.
Introducción a la disciplina de Service Design
- Entendimiento de los aspectos a considerar cuando se quiere hacer un
- Diseño de Servicios
- Entendimiento del framework de Diseño
This session will explore:
- ¿Qué es el Diseño de Servicios y por qué es relevante hoy en día?
- ¿Qué aspectos se deben de considerar al querer Diseñar un Servicio?
- ¿Cuál es el proceso de Diseño?
- ¿Cuales son los retos a los que nos podemos enfrentar al querer implementar el Diseño de Servicios?
Learning outcomes:
- Conocer de qué trata la disciplina de Diseño de Servicios y porqué cada día se escucha más de ella
- Conocer porqué es importante que se tengan conocimientos básicos sobre la disciplina y su approach para resolver problemas para abordar los retos del día de hoy de las organizaciones
- Entender como puede aplicarse el Design Thinking y cual es su proceso
- Identificar posibles retos a los que nos enfrentamos dentro de la organización cuando se quieren implementar estas metodologías o mindsets.